BTL

El BTL(Below the line) actualmente con gran exito y cubriendo un nicho de mercado que no ha estado explotado, intenta posicionar una marca en el Top of Mind de su público objetivo mediante técnicas no conocidas o poco comunes. Por ejemplo, a través de payasos, obras de teatro, mimos, etc.

Es lo contrario que el ATL(Above the line)que usa medios típicos y convencionales para promocionar una marca. Los medios más usados por el ATL son: radio, prensa y televisión.

El BTL es una forma de establecer una relación más directa con el posible cliente que tiene como objetivo impactar y no pasar desapercibida, además que ecónomicamente tiene más beneficios por ser una forma más económica de publicitarse. Por el gran exito que ha tenido el BTL grandes empresas como el City Bank o Peugeot están destinando un gran presupuesto para este fin.

Es necesario subrayar una característica singular del BTL que es que mediante esta estrategia podemos seleccionar de mejor manera el público al que nos queremos dirigir. Como consecuencia de ello obtenemos mejores resultados a la hora de cum plir con nuestros objetivos.

Un ejemplo de BTL puede ser una avión pintado con la marca de una empresa y puede ser aromatizado con el producto que desean posicionar.

¿Quieres saber cómo son los eventos BTL?
mira en :http://www.aciertobtl.cl/

Benchmarking

El Benchmarking sugiere tomar una situación como modelo, generalmente se toma como ejemplo a empresas de gran solvencia en el mercado. Es preciso aclarar que el Benchmarking no pretende únicamente copiar procesos o actividades exitosas de otras empresas, sino se trata de tomarlos como modelos y mejorarlos, es decir, añadir un plus.

Para poder realizar correctamente esta actividad es preciso que primero identifiquemos el problema o la situación que debemos mejorar para posteriormente comenzar la busqueda de una empresa que sea lider, por así llamarlo, en el mercado en esta área. Esta estrategia significa una busqueda constante de las mejores empresas a nivel mundial.

Más sobre Benchmaring en: http://es.wikipedia.org/wiki/Benchmark

VideoCurriculum

www.youtube.com

Imagen Corporativa

La identidad corporativa esta formada por un sistema de signos visuales que busca distinguir y facilitar la recordación de una empresa en forma positiva

Los signos estan compuestos por la parte:
Lingüística (nombre de la empresa)
Icónica. (marca gráfica)
Cromática(color,olor, que la empresa adopta como distintivo emblemático)

La imagen corporativa esta formada por las cualidades de las actividades,servicios,solvencia, potencia, organización y eficacia que tiene una institución.
La empresa puede identificarse visualmente de un modo distinto a sus productos, mientras que la imagen de marca, se refiere a signos verbales y visuales de identificación con los que reconocemos ésta marca. De esta manera un mismo nombre designa simultáneamente:

a) una empresa como entidad.
b) Una o varias marcas comerciales.
c) Unos productos.
d) Una garantía del fabricante.

Otra forma de manejar la imagen corporativa es mediante el empleo de las primeras letras o sílabas del nombre de la compañía como prefijo de las marcas q comercializa. A continuación les presento los signos visuales más importantes dentro de la imagen corporativa con una pequeña descripción.

LOGOTIPO: designa y significa. Es una de las representaciones visuales de identidad mas destacadas de la empresa, y las más explícita.

El SÍMBOLO: Su función es impacto sobre la sensación, es un estímulo q remite a un significado q se encuentra fuera de él y con el cual no existe, generalmente, relación causal. Pr ejemplo, los tabacos Camel usan como símbolo un camello, por la convención, a pesar de que este animal no tiene nada que ver con tabacos.

SIGNO CROMATICO. El color tiene una cualidad sígnica emblemática y un carácter fuertemente emocional. Desde el punto de vista semiótico el color es lo opuesto al lenguaje codificado o a los sistemas secuenciales o lineales, como son el lenguaje oral o escrito. El color no tiene forma, no es isomórfico. Sin embargo es fuertemente evocador a las sensaciones humanas.

Más adelante encontrarán un artículo que hable acerca del color y sus significados...

Algo más sobre imágen corporativa en: http://www.rrppnet.com.ar/imagencorporativares.htm

La Calidad Total

La calidad total es una filosofía de vida empresarial que busca realizar el trabajo con calidad(conjunto de cualidades o características. Para realizar los circulos de calidad total se debe tener claro los objetivos y los resultados que deseamos alcanzar.
Los circulos de calidad requieren de la participación de todos los miembros de la empresa y de todos los aspectos relacionados con la organización de ésta. Se debe buscar mejorar la calidad continuamente, por lo que la calidad se intenta obtener en todos los aspectos relacionados con la organización, no exclusivamente en el producto o servicio.
La calidad está directamente relacionada con la satisfacción del cliente, así es que se dice que a mayor satisfacción del cliente, el producto o servicio prestado adquiere mayor grado de calidad.

Clientes internos y externos
El concepto de calidad total distingue a dos tipos de clientes, los cuales son identificados como internos y externos.
Se consideran clientes internos a los departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa.
El cliente externo es quien compra los productos o servicios a la empresa, sin necesariamente tener otra relación con esta.

Dirección
La responsabilidad que recae en la dirección de la calidad juega un papel importante en todo el proceso, puesto que mientras mejor esten organizados y compenetrados todos los miembros, mejor será el trabajo que realicen y mejores resultados se obtienen en su conjunto.

Más de Calida Total en: http://www.monografias.com/trabajos15/calidad-total/calidad-total.shtml

¿Qué es la reingeniería de procesos?

Se trata de una reconcepción total de una organización. Preguntas como: ¿por qué hacemos lo que hacemos? y ¿por qué lo hacemos como lo hacemos?, llevan a interiorizarse en los fundamentos de los procesos de trabajo. Al mismo tiempo que nos permiten estar seguros si la decisión que hemos tomado en cuanto a la reingenieria de procesos es la correcta.

La reingeniería de procesos es radical, debido a que busca llegar a la raíz de los problemas, es decir, no se trata solamente de mejorar los procesos sino busca reinventarlos y plantear nuevos procesos que no caigan en las mismas fallas de el anterior proceso.

Esta teoría plantea cómo mejorar los procesos y evitar algunas fallas comunes como pueden ser:

* Bajo rendimiento de los procesos
* Falta de enfoque de los procesos hacia el cliente
* Barreras departamentales y falta de flujo de información
* Subprocesos inútiles debido a la falta de visión global del proceso
* Excesivas inspecciones y controles
* Reprocesamiento, etc

Ante la existencia de estos problemas o otros que se cree no se puede mejorar se aplica reingeniería de procesos. Como segundo paso debemos enfocarnos hacia un procedimiento de mejora continua de los procesos.

Metodología esquemática de Reingeniería de Procesos

Como extremo ideal, se puede establecer una metodología de "papel en blanco", en la que se reinventa toda la estructura y funcionamiento del proceso o de la organización. Se mantienen los objetivos y estrategias básicas del negocio, pero se adopta una libertad total de ideas(en cuanto a procesos). Esta metodología se puede restringir aprovechando en mayor o menor medida los procesos ya existentes, haciéndose así un rediseño parcial del proceso.

En cualquiera de los casos, la reingeniería de procesos crea cambios directos y radicales que requieren (en ocasiones) la organización para conseguir el éxito:

* Sensibilización al cambio.
* Planeación estratégica.
* Automatización.
* Gestión de Calidad Total.
* Reestructuración Organizacional.
* Mejora Continua.
* Valores compartidos.
* Perspectiva individual.
* Comportamiento en el lugar de trabajo.
* Resultados finales.


Las etapas de la Reingenieria pueden ser las siguientes:

* Identificación de los procesos estratégicos y operativos existentes o necesarios, y creación de un mapa (un modelo) de dichos procesos.
* Jerarquización del mapa de procesos para su rediseño, y determinación de los procesos clave, aquellos que se abordarán primero o con mayor interés.
* Desarrollo de la visión de los nuevos procesos mejorados.
* Reingeniería (creación y rediseño) de procesos, realizada por consultores externos, especialistas internos, o una mezcla de ambos.
* Preparación y prueba de los nuevos procesos (procesos pilotos) .
* Procesos posteriores de mejora continua.

Más sobre Reingeniería de Procesos en:
http://www.ceoconsulting.com.mx/html/reingenieria_de_procesos.html

Diviertete contandome tu chasco

¿CUAL HA SIDO EL PEOR CHASCO DE TU VIDA?

Comunicación externa y sus tendencias

En la actualidad la información que fluye en las empresas es tan vital como la sangre en el cuerpo humano. Diversos canales de información nutren cotidianamente en el quehacer empresarial brindándole información esencial para el desarrollo de la misma.
La comunicación externa en las organizaciones implica dar y recibir información entre las organizaciones y sus entornos relevantes.

El entorno conforma todos los factores externos a la organización, los cuales estan conectados por flujos de mensajes que proporcionan información oportuna e importante a los miembros de la organización. Este intercambio de mensajes permite brindar información persuasiva a los representantes de otras organizaciones acerca de las novedades de las actividades, productos o servicios de la organización. Esta información puede usarse para influir en las actividades de los grupos de interes para la empresa.

Las organizaciones intercambian información con sus clientes,quienes hacen uso de los servicios o productos,de la organización. Existen varias formas de intercambiar información con el cliente como por ejemplo: el telemarketing u Oficina Comercial Virtual, su misión es recolectar información de los clientes como sus nombres, teléfonos, direcciones, mails,etc. De esta forma podemos clasificar a los clientes según sus necesidades con el fin de satisfacerlas (segmentación de mercado).Estos servicios estan enfocados en recibir pedidos de requerimientos, información, asersoría y no solo a recibir reclamos de los clientes.
Una pequeña decripción de algunos de los metodos usados para la comunicación externa son:
Call Center: Call Center es un departamento dentro de la empresa que se encarga de la comunicación. Algunas de las relaciones que se pueden establecer mediante este medio son: las relaciones con el usuario y el cliente. Así mismo se pueden establecer funciones de marketing.

Infomóvil: El Infomóvil es una unidad rodante de atención al público, que se desplaza llevando información de la empresa y entablando relaciones comerciales más diretas con los clientes. Este servicio conduce a un asesor a las zonas en las que se requiere realizar un intercambio de información. Recopilando información muy importante para la empresa

Oficina Comercial Virtual: La Oficina Comercial Virtual es un servicio interactivo en entorno web donde el cliente puede acceder a información e incluso puede efectuar consultas a través del correo electrónico. El cliente puede acceder a la base de datos de la empresa a través de la pagina web, una vez que se haya registrado, posteriormente se le generará una clave de acceso para que pueda efectuar las consultas.

d) Telemarketing: establece relaciones entre el cliente y la empresa a través de llamadas o mails. Con el fin de recopilar información relevante, brindar servicio personalizado (acerca de cobranza administrativa, facturación, deudas, campañas, venta de productos, ofrecimiento de servicios, beneficios y otros).Esta variante sugiere una forma de comunicación eficaz e intercambio de mensajes constante.

La aplicación de estas tendencias de la comunicación externa depende de la decisión de los directivos de la empresa y de que le den la debida importancia a este tipo de mecanismos que sirven para cubrir cada segmento de mercado.

Curso de Com.Externa gratis en: http://www.emagister.com/cursos-gratis/curso-gratis-comunicacion-externa-kwes-182.htm

El Ruido Organizacional lo positivo y negativo

El interés del rumor como herramienta de márketing y comunicación es muy importante y somos conscientes de su existencia y utilización, tanto en el mundo empresarial como en la política. La comunicación adquiere, cada vez, un mayor protagonismo en las empresas, unas veces con una base de rigor (información) y otras no (rumor). Cuando se utiliza esta segunda forma de comunicación es, en la mayoría de los casos, para desestabilizar o desprestigiar a una persona u organización y la única forma de atajarlo es yendo a la raíz del problema gracias a un buen diseño estratégico de comunicación.

Pero ¿CÓMO SE PRODUCE EL RUMOR?
El rumor está continuamente presente en nuestras vidas y hay que acostumbrarse a convivir con él ya que ejerce un decisivo y estratégico papel regulador dentro de la cultura empresarial.

Como comunicación oral interpersonal, el rumor requiere la mediación de una serie de actores que, en complicidad, deciden presionar a un grupo o persona mediante la creación de un mensaje interesante y ambiguo, de fuente desconocida pero fiable.Su transmisión es encadenada y exponencial ya que el emisor del rumor transmitirá el mensaje a otros receptores cómplices seleccionados y éstos, a su vez, a otros que lo seguirán difundiendo de forma rápida y creciente hasta que se interrumpa y muera.

Las funciones del rumor son varias aunque cabe destacar tres: como barómetro de la situación ya que no siempre el rumor encuentra la tierra abonada para su expansión sino que hay que saber escoger el momento idóneo para la propagación de un rumor, como elemento de persuasión en la toma de importantes decisiones empresariales y políticas, o simplemente cumple una función gratificante para los actores que lo emiten.
La creación y difusión de rumores se arraiga en las barreras que muchas organizaciones poseen contra la comunicación fluida, así como en la relación de unos individuos con otros. Así, el de menor nivel socioeconómico suele estar mejor informado que el otro, lo que le sitúa en una posición de ventaja inicial que le ayuda a compensar la desigual posición económico-social de partida. Esto explica la gratificación que para el de menor status supone la transmisión de rumores a su superior. Además, el rumor actúa como elemento de liderazgo, ya que el líder suele serlo, entre otras razones, porque recibe mayor número de confidencias y por ello conoce mejor que nadie lo que pasa en el grupo: es el mejor informado.
Cuando el rumor afecta negativamente a la empresa/persona hay que tomar medidas urgentes y de forma profesional, pero siempre teniendo en cuenta los mecanismos que originan y definen el fenómeno.

Hay que ser consciente de que el rumor existe y es fundamental saber atajarlo. Cuando el rumor está afectando negativamente a la organización es necesario realizar una acción comunicativa que lo neutralice caracterizada, fundamentalmente, por la captación de la raíz del problema y el acuerdo con una fuente de gran credibilidad (por ejemplo un líder de opinión) que desprestigie la información facilitada a través del rumor. Lo ideal es diseñar e implantar un plan estratégico de comunicación interna el cual garantice credibilidad, transparencia y la fluidez de la información.

El rumor es definido en el diccionario como voz que corre entre el público, pero las características principales que la definen son el ser un mensaje interesante, seductor, ambiguo, destinado a ser creído y secreto. ¿Quién no se ha hecho nunca eco de un rumor? Está tan arraigado en la sociedad y en las relaciones económicas que ya forma incluso parte de todos nosotros y de muchos e importantes contratos y acuerdos empresariales y políticos.

TIPS PARA REDUCIR LAS CONSECUENCIAS NEGATIVAS DE LOS RUMORES:
Anuncie los programas de tiempo para tomar las decisiones importantes
Explique las decisiones y los comportamientos que podrían parecer inconsistentes o secretos.
Enfatice las desventajas, como también las ventajas, de las decisiones actuales y los planes futuros
Discuta abiertamente las posibilidades en el peor de los casos - casi nunca constituye una provocación de ansiedad ni una fantasía no hablada

La Comunicacion interna

La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.
La comunicación interna permite:

Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivación.
Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad.
Romper departamentos estancados respecto a actividades aparentemente independientes, pero que hacen que se bloqueen entre sí.
Informar individualmente a los empleados.
Hacer públicos los logros conseguidos por la empresa.
Permitirle a cada uno expresarse ante la dirección general, y esto cualquiera que sea su posición en la escala jerárquica de la organización.
Promover una comunicación a todas las escalas.

TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA Y HERRAMIENTAS
Podemos dividir la comunicación interna en dos tipos:
Comunicación ascendente: es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la jerarquía.
Comunicación descendente: es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la jerarquía.
Cada tipo de comunicación requiere de unas herramientas diferentes de comunicación.
Por ejemplo, entre las herramientas de comunicación descendente encontramos:
Tablones de anuncios.
Periódico interno.
Carta al personal.
Jornada de puertas abiertas.
Reuniones de información.
Entrevista individual.

Los diferentes estudios realizados respecto a la comunicación interna coinciden en que la mejor forma de comunicación descendente es la relación personal, seguida muy a la par de la utilización de soportes digitales y escritos.

Por otra parte, entre las herramientas de comunicación ascendente podemos encontrar:
Entrevista.
Programa de sugerencias.
Sección en el periódico interno.
Por correo.
Buzón de sugerencias.
Intranet.

La empresa cuenta con varias herramientas de comunicación que le permite conocer su público interno o miembros de la organización, moderar el carácter informativo/afectivo de los mensajes, así como el grado de formalidad.
Para que la comunicación interna nos de los frutos que deseamos debe estar implantada como una cultura de empresa, la cual esta creciendo rápidamente día a día. Por lo que es necesario también que manejemos un departamento de Comunicación que cuente con profesionales entrenados para dar paso a estos exitosos procesos.

Com. Organizacional y Com.Interna

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
En las empresas no resulta suficiente con crear una estrategia de comunicaciones, sino que es necesario concebir la comunicación como uno de los componentes que conforman una estrategia integral que permite el mejoramiento de la empresa.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL: DE ESTRUCTURAS JERÁRQUICAS A MODELOS PLANOS DE GESTIÓN
La comunicación en la actualidad parece remitir a un concepto central en la vida de las organizaciones. Es un fenómeno que se da en toda organización grande o pequeña, y es el proceso social más importante, por estar vinculado con cualquier forma de relación humana, motivo por el cual es imposible imaginar cualquier organización sin comunicación.

Existen dos tipos de comunicación:
LA COMUNICACIÓN INTERNA, INSTRUMENTO FUNDAMENTAL DE LA FUNCIÓN DIRECTIVA
La información y participación de los trabajadores resulta esencial para el logro de los objetivos empresariales. En la sociedad actual , en la que los cambios económicos en el mercado se suceden con gran rapidez y son constantes e inesperados (fusiones, implantación constante de nuevas tecnologías, globalización)


Comunicación Organizacional=LA IMAGEN DE LA EMPRESA
Los signos que integran el sistema de identidad corporativa. La identidad corporativa es un sistema de signos visuales que tiene por objeto distinguir-facilitar el reconocimiento y la recordación- a una empresa u organización de las demás.


COMUNICACIÓN INDOOR
Es el Proceso comunicacional donde se integran los dirigentes (gerentes, directores, etc.) de una organización con todos los niveles de empleados de la misma a fin de que se obtenga una buena imagen interna u "indoor image".


COMUNICACIONES INTERNAS ¿PARA QUÉ SIRVEN?
Las comunicaciones internas tienen como objetivo principal: transmitir la información institucional específica de una organización a sus empleados,fomentar los valores culturales de la organización,motivar y conocer la opinión de sus empleados en algunos aspectos en pro de la mejora y de la creación de un mejor clima laboral.

BIENVENIDOS

Aqui podrás encontrar todo acerca de la COMUNICACION ORGANIZACIONAL y lo que esta trata.